A mis inicios de labores formalmente en el área de la tecnología, me encontré con nuevos e importantes retos, que me enseñaron el valor de brindar un Buen Servicio. La empresa para la que laboro poseía instalada por subcontrato una Central VOIP Asterisk, con su respectivo servicio de mantenimiento. Al momento yo no tenía conocimientos sobre el tema más que lo básico: que una central telefónica es un servidor donde se canalizan todas las llamadas de la empresa internas con secciones SIP de una extensión a otra o externas a través de una troncal SIP, y sabía que si ocurriese alguna falla con el servicio debía contactar al suplidor contratado para que nos diese el soporte correspondiente.
Al pasar el tiempo ocurre una falla en la central, tal vez por una falla eléctrica o por falla en algún hardware del servidor que la alberga. Entonces inmediatamente comienzo a establecer contacto con el suplidor, pero no se logras tener comunicación. Y ese es el momento en el cual te sientes impotente, por la presión de los usuarios demandantes que están esperando una solución, por la responsabilidad que tienes de mantener la empresa comunicada y más cuando se trata de una empresa de servicios, sientes toda la necesidad de tener una contingencia que garantice la continuidad del negocio, pero estás atado de mano. Cuando finalmente logras comunicarte con el suplidor respiras para luego escuchar que en un tiempo de compromiso estarán dándote solución, al menos ya sabes que se solucionara y cuando, pero luego no te cumplen con el tiempo estipulado y sigues tú con la misma presión.
Así que, decides buscar en internet con la esperanza de encontrar alguna información que ayude a solucionar el problema, encontrando una página sobre expertos en voz sobre IP en mi localidad CANO CONSULTING (www.canoconsulting.net). Llamo teniendo una comunicación inmediata, un técnico muy amablemente escucha mi caso ofrece su ayuda sin siquiera requerir un pago por adelantado, cosa que me sorprendió bastante, lamentablemente no se pudo solucionar el problema porque era de hardware y tenía que ser reparado físicamente. Al final el suplidor llega, realiza su trabajo con esmero y calidad. Al final de la jornada, calculo el tiempo fuera de servicio, la presión que sentí, el momento amargo y digo esto no puedo volver a vivirlo.
Entonces, es donde decido indagar sobre los servicios que ofrece el suplidor que con su amabilidad y buen servicio ayudo a la solución del problema presentado. Encontrando que impartían un curso sobre VOIP básico presencial, de inmediato hago las gestiones para tomar ese curso, el cual fue todo un éxito. Destaco que el facilitador es el ING. STEVENSON CANO, quien es todo un experto en la materia. Logre aprender todo sobre cómo crear una central telefónica desde cero y como configurarla completamente para que funcione a la perfección.
De esta vivencia aprendí la importancia de un buen servicio. Quizás, si el suplidor subcontratado hubiese solucionado la situación en el momento oportuno no hubiese tenido yo la necesidad de buscar información y a la vez no realizado el curso y siguiera dependiendo de él. Perdiendo así la oportunidad de adquirir los conocimientos para poder resolver otras situaciones presentadas con cierta dependencia y optimizando los procesos y recursos de la empresa.
